Workflow Learning

We zijn door de strenge selectie gekomen van de organisatie en mochten een sessie verzorgen op Learning 2019 van Elliott Masie. Voor Marcel was het zijn vierde keer. Elke keer is het weer spannend. Door het verzorgen van een sessie leer je veel. Dat begint al bij de voorbereiding van je presentatie waarbij je intensief reflecteert op de inhoud maar zeker ook tijdens de sessie zelf door de reacties van het publiek.

Onze presentatie had als titel Performance Support at 38,000 Feet en we deelden onze ervaringen bij het toepassen van de ‘5 Moments of Need’ methode van Apply Synergies bij de introductie van een nieuw World Business Class concept bij KLM. Zie ook eerdere blogpost hierover.

Opzet sessie vanuit de organisatie

Een van de eisen van de sessieleiders is dat het geen commerciële insteek mag hebben. Dit blijkt tijdens alle sessies: presenteren mag vanuit organisaties en niet vanuit aanbieders. Zelfs voor een onafhankelijk consultant als Marcel, is het lastig om te mogen spreken. Maar omdat hij heeft bewezen geen commerciële motieven te hebben, mag hij presenteren. Het noemen van de namen van leveranciers is niet toegestaan, zelfs niet als het publiek erom vraagt. We hebben dan ook niet genoemd dat Digital Chefs bij KLM de performance support app voor ons project heeft gerealiseerd. Ons verhaal ging niet over de technologie maar over de methodiek.

Verder zijn er strenge eisen aan de opbouw van de presentatie. Afhankelijk van de inhoud wordt een passend format vastgesteld. Bij ons is dat Learning Story/Case Study geworden.

Dit start met 10 minuten engagement, dan volgt 30 minuten voor het delen van informatie en vervolgens is er 20 minuten ruimte voor vragen. Tijdens onze presentatie liepen de laatste twee onderdelen wel door elkaar door het grote aantal vragen dat gesteld werd. Maar het effect hiervan was dat de presentatie heel organisch verliep. Ook het aantal slides werd begrensd op 5 en we hebben dit aardig gehaald.

Onze boodschap

Met veel plezier hebben wij de sessie verzorgd. Uit de reacties van het publiek bleek dat mensen onder de indruk waren van ons verhaal. Vooral de manier waarop we echt alle vijf de momenten hebben gecombineerd in onze oplossing sprak aan. We hebben ook gesproken over wat de impact is geweest op de business door de andere manier waarop wij als L&D professionals dit project hebben aangevlogen en hoe dit onze samenwerking met de organisatie heeft veranderd. Hier op slideshare tref je de presentatie aan.

Wilma had een geniale opening waarbij ze het publiek toesprak alsof ze in een vliegtuig zaten. De connectie met het publiek werd hierdoor direct gemaakt en het ijs was gebroken. Daarna maakte Marcel gebruik van Mentimeter om het gesprek op gang te brengen met wat stellingen. In de daarop volgende 30 minuten hebben we niet alleen het proces toegelicht en het gesprek gevoerd maar ook hebben we live onze performance support app laten zien. Dit is altijd even spannend vanwege de techniek maar die liet ons gelukkig niet in de steek. Een live case is beslist van toegevoegde waarde omdat het publiek een concreet beeld krijgt bij het verhaal en het zo minder abstract blijft.

Gedurende de presentatie werden er al hele goede vragen gesteld. Over welke didactische keuzes we hadden gemaakt, welke technologie we hadden gebruikt maar ook over het rendement en de manier waarop we dit gemeten hadden. Er ontstond een mooi gesprek tussen vakgenoten. Dit gesprek ging nog door na afloop van onze sessie. Drie van de belangstellenden na afloop waren vertegenwoordigers van andere vliegtuigmaatschappijen die zelf ook met Performance Support werkten en dit een hele aansprekend voorbeeld vonden. Ze vroegen of wij ons project en geleerde lessen ook wilden delen met hun team. Een mooier compliment hadden we niet kunnen krijgen!